Ми прагнемо, щоб кожна покупка mama.mo приносила комфорт і задоволення. Якщо з будь-якої причини товар вам не підійшов, ви можете скористатися правом на обмін або повернення відповідно до чинного законодавства України.

Повернення та обмін товару належної якості

Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право обміняти або повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення, не враховуючи дня покупки.

Обмін або повернення можливі за умови, що:

  • товар не був у використанні;
  • збережено його товарний вигляд та споживчі властивості;
  • відсутні сліди носіння, прання, забруднення, сторонні запахи або пошкодження;
  • збережено всі ярлики, бирки, пакування та комплектацію;

Після отримання та перевірки товару кошти повертаються тим самим способом оплати, яким було здійснено покупку, протягом строків, передбачених законодавством України.

Особливості повернення дитячих переносок

З міркувань гігієни та безпеки дитини ми можемо прийняти повернення або обмін лише товарів, які не були у використанні та не контактували з тілом дитини.

Якщо під час перевірки буде встановлено, що переноска використовувалась, пралась, має сліди експлуатації, запахи, забруднення або інші ознаки використання, у поверненні може бути відмовлено.

Товари неналежної якості

Перед першим використанням уважно огляньте товар. Якщо у вас виникли будь-які сумніви щодо комплектації або стану виробу, зв’яжіться з нами до початку експлуатації. Після початку використання, прання або внесення змін до конструкції товар вважається таким, що був у користуванні.

У зверненні просимо вказати:

  • номер замовлення;
  • опис проблеми;
  • фотографії або відео, які допоможуть оцінити ситуацію.

Після перевірки ми запропонуємо:

  • безкоштовне усунення недоліків;
  • заміну товару;
  • повернення коштів.

У випадку підтвердження виробничого дефекту всі витрати на пересилання бере на себе mama.mo.

Вартість доставки при поверненні

Якщо повернення здійснюється з причин, не пов’язаних із виробничим браком або помилкою з нашого боку, витрати на доставку оплачує покупець.

Якщо повернення пов’язане з виробничим дефектом або помилкою комплектації, витрати на доставку компенсує mama.mo.

Як оформити повернення

Для оформлення повернення або обміну напишіть нам:

Email: mamamo.office@gmail.com
Instagram: @mamamo.ua

У повідомленні вкажіть номер замовлення та коротко опишіть причину звернення.